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未来酒店的决胜之道

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017-3-2     浏览次数:    

  无论是智能化产品,还是连接用户、渠道、服务、数据、硬件的中心枢纽,实现利益最大化才是商业本质。

  通过技术手段切入酒店业已不再是什么新话题,早在多年以前,酒店就已引入了计算机系统进行磁卡门禁管理、订单查询、财务管理等等。而无论是智能化产品,还是连接用户、渠道、服务、数据、硬件的中心枢纽,实现利益最大化才是商业本质。

  最近两年,酒店智能化相关的技术概念炒得火热,而每次酒店技术革新都会给行业带来巨大的影响,也意味着酒店业进入了一个新的服务阶段。那么,你了解酒店智能化吗?你知道怎样的技术才能支撑起智能化酒店吗?

  无钥门禁 花样“Check In”

  用智能手机开客房门锁还未普及,使用可穿戴设备开锁、办理入住或checkout等就已经出现在喜达屋酒店。AppleWatch就打开房间门等与喜达屋的应用程序进行合作,通过喜达屋酒店的应用程序,佩戴者可以在酒店客房的门前用挥动手表的方式打开房门,并能够通过AppleWatch办理退房。

  目前,喜达屋酒店集团也推出了无钥门禁系统,且在包括雅乐轩酒店、源宿和W酒店等的10家酒店进行测试,其他主要的连锁酒店品牌也开始应用这项技术。很快客人就能绕过酒店前台,直接到达客房门口,使用手机开客房门。

  移动支付 “新玩法”的引领者

  ApplePay等支付技术以及比特币等数字化虚拟货币确保了移动支付系统被广泛接受。酒店也开始追赶潮流,在餐厅、酒吧和活动场所应用移动支付,使得客人不必携带过多现金,并为他们提供更便捷的体验。另一方面,这使得酒店能获得更好的库存管理系统,在菜单选择中更有创意。

  9月7日,万豪旗下品牌酒店和度假酒店全面接入支付宝扫码支付,用户仅使用手机就能退房离店。而这项计划首批在上海、北京、三亚、香港的10家万豪系酒店落地,到2016年年中时,将扩展至万豪在中国及亚洲地区的所有酒店,并继续拓展亚洲以外市场。

  社交媒体 “免费”的服务能力

  四季酒店集团被誉为在数字渠道最会讲故事的品牌,它利用这一新的角色来克服经济上的不确定因素和触及全球的受众。自2009年起,四季酒店集团就已经开始在社交媒体平台打造其品牌知名度,比如在Twitter上的虚拟品酒会;在Facebook上及时与粉丝互动对话,;积极参与Foursquare和Gowalla基于位置服务的App应用;在Youtube发布信息让四季酒店成为重要的搜索关键词。

此外,希尔顿酒店集团等大型酒店品牌有专门的社交媒体团队每时每刻进行监测,并进行回复,酒店因此有更多机会建立忠诚度并与客人进行深入互动。

  数字读物 “无纸化”掀起新浪潮

  无论客人入住哪一家酒店,电子发票供应商都会自动发送旅行费用和行程数据到费用管理系统,客人无需扫描发票,也不用担心遗漏的费用。

  去年3月份,香格里拉集团摒弃了免费为客人提供纸质报纸的做法,改为提供更加环保的电子版读物。香格里拉集团已经与电子阅读终端PressReader联手,将通过旗下香格里拉和嘉里酒店的免费无线网络向住客和用餐客人免费提供来自100多个国家、60多种语言的2000多种地区性和全球性读物。

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